设计类

1、设计周期一般是多久？施工周期一般是多久？
答：设计周期是根据您的需求和您与设计师的沟通情况来定的，为了确保工程能够顺利的开工，双方都应做到有效的配合，客户经理在整个设计过程中会帮你严格把控设计周期。第一稿一般会在1周左右完成，最终稿会在随后的1-2周内完成。施工周期是根据您的房屋面积和设计的难易程度来定的，在制定出最终稿的时候，我们的设计师会给出相对准确的施工周期。

2、为什么不能单做设计，设计协议里面有啊？
答：我们是对您负责才这样建议您的，因为设计师的设计并不是所有施工队能帮您实现的，且如果你所请施工队不能正确理解设计师设计的专业图纸，到时会给您带来不必要的麻烦。但如果您采用我公司施工队为您施工，您的施工将又多了一层保障。一方面是因为我公司施工队都是定期培训，而且能够与设计师保持良好合作，另一方面公司将整体帮您协调，这样可以有效避免施工中出现问题后，设计师与施工队出现相互推诿现象。

3、只是局部的设计，其他地方没什么可设计，只交这部分的设计费可以…
答：不可以的，虽然您认为其他地方不需要太多设计，但是设计师在设计时同样会考虑整体协调及空间的利用，更何况后期配饰也都是要统一风格由设计师去作，设计师会设计到您满意为止的，所以需要收取全部的设计费。

4、设计师都出哪些图纸？
答：显高是出图纸最全的，所有的平面、立面、天花、吊顶、水路、电路、拆改、新建和拼贴图等，所有涉及到装饰的地方都有图，公司信息部在派单前会严格审核图纸，有问题的图纸是不允许开工的。如果施工过程中，客户需要局部调整设计，需提前和设计师沟通并确定，设计师将及时修改设计方案双方签字后才能送到工地施工。

5、一个设计师会接几个工地，能照顾的了吗？
答：公司对设计师的派单是有严格规定的，一般会有3—5个工地，这些工地的工程进度也都不一样，所以客户可以完全放心，若客户需要和设计师一起选饰品最好提前一天与设计师预约，以保证客户的时间安排无延误。

6、设计师可以先拿户型图作设计，满意后在交设计费吗？
答：要是设计师对照着户型图给您家作设计，个人认为是对您的不负责任，图纸与现场是有差别的，居室的采光、管路和烟道等都不清楚很难给您作合理的设计，建议让设计师去现场测量后再作设计，但是去现场依据公司的规定是要先交纳设计费，否则设计师会受到处罚的。

7、设计后期服务是什么？
答：在施工过程中，设计师将不定期前往您家施工现场，核对实际进展与图纸是否一致，免施工现场与设计方案有所出入。除此之外，您的设计师还会帮您挑选墙、地砖及卫浴等产品，工程完工后，提供家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。无论您在施工中遇到怎样的问题，您都可以与我联系，我会在第一时间帮您协调解决，不让您为此浪费过多时间。

8、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满意怎么办？
答：首先我想告诉您，这种情况到目前为止还没有发生过。我们在和您签定设计协议之前，会安排您和设计师进行充分的沟通与了解，接下来才会安排您签定设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有了一定的了解。如果此时的设计方案您还不满意，我们可以为您调换同级别的其他设计师，直到您对方案满意为止。

9、客户经理是如何为客户安排设计师的？
答：客户经理为客户选择设计师时，是根据客户对设计含量、风格的要求、居室类型、服务模式要求、设计师综合情况（持单情况）和客户的性格等来进行合理派单。设计师级别越高，工作经验丰富，对各种风格的把握的能力越强。

10、请问你们公司的设计师有几个级别？
答：我公司设计师主要分为四个级别：主案、资深、首席、总监。对于设计师级别划分，我公司主要是从每名设计师的设计、沟通能力、客户服务满意度等方面进行考核。

11、客户经理与设计师是怎么配合工作？
答：客户经理对客户是一对一跟踪服务制，前期会为您挑选最适合您的设计师，在您家进入施工阶段后，会定期给您作电话回访工作，您可将您对目前施工阶段的不满意向她进行反馈，后期若您对设计师的服务不满意都可以向客户经理反映，综合协调工程状况，保证您的满意度。，如果是施工质量或是现场服务等施工方面的不满意，她会帮助您将您的意见转告您家的项目经理，去督促项目经理解决，对您所反应问题进行跟踪，并给您回复。

对设计不满意，但不好意思直接告诉设计师，怎么办？
答：装修是大事，您不要觉得不好意思。 因此您如果觉得不满意可以向客户经理等提出你的需求，毕竟合适才是最重要的。

施工类

颠锋视界对工程质量能不能百分之百地保证没问题
答：我们的施工标准是符合国家标准的，我们的验收标准更是超过国家标准。 任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是人在操作就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大限度地做到让客户满意。国家建设部之所以制订验收标准，就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分之百的没问题。但我们可以做到在每个环节有效的控制施工质量。

颠锋视界的施工队伍以哪个地区人员为主，是否转包？
答：公司的施工队主要以江苏为主。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经公司严格挑选，属于工人中的佼佼者，进入公司后经严格培训后上岗。公司对施工队有专门的培训工作。任何一个单独的施工队都不能为您提供保障，只有通过公司严格管理，凭借公司实力和信誉保障，您才能获得满意的质量和服务。

你们公司主要做全包还是半包呀？区别是什么呢？
答：选择半包还是全包的权力在您，我们公司有能力做好全包，当然半包更没有问题了； 全包与半包的区别主要是主材料由谁来购买，主材料是指：地板、洁具、墙地砖、橱柜、楼梯、厨房电器、各项设备等大件； 我们公司提供全包服务只要是考虑到像您这样的人，一般都比较忙，没有太多精力放在装修的事情上，同时我司合作的材料商也相对比较固定，能为业主提供更为合理的性价比产品。

颠锋视界装修一套房子需要多长时间？
答：这主要取决于设计师与客户之间的相互沟通。按您房间的面积和您装修要求，我们设计师可在10天内做出初步方案设计，如果您对设计方案及报价都满意，我们就可以签约。主动权还是在客户。一般别墅的装修工期需要4个月—6个月，另外还要看设计的复杂程度以及各方面条件的配合和影响。

其他类

在颠锋视界，客户可以指定施工队或者由设计师推荐施工队吗？
答：您当然可以指定施工队伍，这是您的权力。 如果您一定要指定施工队时，为了避免施工工地过于集中，而降低施工质量，我们会考虑您的工期是否能延期开工，这样施工队手中的工地至少有一个已经竣工后再接您的工地。 其实我们公司下属的施工队是经过公司严格挑选的，进入公司后必须经过公司统一培训，合格后才安排工程。根据各施工队的特点，当公司接到您的工程单后会预备出2~3个施工队，最终选择适合您施工要求的队伍。

颠锋视界所使用的材料有什么特点？
答：公司材料均选用一线品牌及国际品牌，现场材料均符合国家环保指标，公司指定进货渠道，厂家提供检测报告，施工完毕后，公司还会做环保检测。

要求更换设计师和谁沟通呢？
答：您如果认为设计师不满意，可以和为您服务的客户经理或者店面负责人沟通，或者是之前与您联系的装修顾问沟通都可以，装饰公司都会尽快按照您的需求给你进行安排。在颠锋视界，您与设计师沟通之后，也会有专门的客户服务人员与您进行电话沟通，您可以直接把您的需求告诉客服人员。